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而海尔智家的并购只有一个理由，重要就是竞争力。还有娱乐巨头迪士尼公司，今天加班其创始人更是一位体验经济的大师，今天加班把迪士尼乐园里的保洁、保安等所有工作人员都变成了演职人员，目的就是为了给客户带来欢乐，最终取得了成功。

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为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，事没最一直引领家装行业的进步。二是因为业之峰愿意为难自己，重要成就客户，重要家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。